Efter att ha slutfört det grundläggande arbetet med telefonåterbesök, låt oss lära oss den standardiserade serviceprocessen som vanligtvis används för kundreparation och underhåll avluftkompressorer, som är uppdelad i nio steg.
1. Återbesök för att få eller ta emot proaktiva underhållsförfrågningar från kunder
Genom kundregister för återbesök, eller kundtjänstspecialisters proaktiva underhållsförfrågningar som tas emot av kunder, och registrera relevant information, som t.ex.luftkompressorutrustningsmodell, felbeskrivning, kontaktuppgifter, köptid m.m.
Mottagningsspecialisten bör omedelbart återkoppla informationen till ledningsavdelningen och ordna motsvarande underhållsingenjörer enligt schemat för att säkerställa att de kan hantera uppgiften så snart som möjligt.
2. Online diagnostik före fel
Efter att ha mottagit instruktioner för underhållsarbete bekräftar underhållsingenjörer ytterligare felsituationen med kunderna och gör serviceåtaganden för att hjälpa kunderna att minska stress och oro så snabbt som möjligt.
3. Skynda till kundens webbplats för ytterligare diagnos
Underhållsingenjörer anländer till kundens produktanvändningsplats, använder professionell utrustning och verktyg för att diagnostisera fel och analyserar orsaken och omfattningen av felet.
4. Fastställande av underhållsplan
Baserat på feldiagnosresultaten och samråd med relevanta ansvariga personer på kundenheten, fastställer underhållsingenjören en praktisk och detaljerad underhållsplan, inklusive erforderligt material, underhållsprocesssteg och tid som krävs för att slutföra servicen.
Obs: Underhållsplanen säkerställer överensstämmelse med underhållsstandarder och kundbehov.
5. Implementering av underhållstjänster
Enligt underhållsplanen hänvisar underhållsingenjören till hanteringsreglerna för underhållsarbete som formulerats av tillverkaren, genomför dem strikt, vidtar motsvarande underhållsåtgärder och reparerar eller byter ut felaktiga delar. Under underhållsprocessen är det nödvändigt att säkerställa att verksamheten är standardiserad, säker och tillförlitlig, och att underhållsförloppet kommuniceras med kunderna i tid, och alla processer måste informeras kunderna i tid.
6. Kvalitetsinspektion och testning efter färdigställande
Efter denluftkompressorunderhållet är slutfört, bör underhållsingenjören utföra kvalitetsinspektion och strikt testning för att säkerställa att utrustningen fungerar normalt, att prestandaindikatorerna uppfyller standarderna och att arbetstillståndet är normalt. Om det finns några okvalificerade föremål bör underhållsingenjören spåra orsaken till problemet och göra korrigeringar i tid tills utrustningen helt uppfyller kvalitetskraven och kundens arbetskrav på plats.
7. Underhållsregister och rapporter
Underhållsingenjörer måste noggrant registrera den detaljerade informationen om varje underhåll, inklusive underhållsdatum, underhållsinnehåll, använda delar etc.
Underhållsprotokoll bör också innehålla en rapport om underhållsresultat, inklusive information som orsaken till felet, reparationsmetod och tid.
Alla underhållsregister och rapporter bör förvaras i en enhetlig databas och säkerhetskopieras och arkiveras regelbundet.
8. Utvärdering av kundnöjdhet och feedback
Efter att varje underhållsservice har slutförts kommer feedback att ges till kunden baserat på relevanta underhållsjournaler och rapporter, en kundnöjdhetsundersökning kommer att genomföras och relevant kunduppfattning kommer att registreras och återföras.
9. Intern granskning och inspelning av anteckningar
Efter att ha återvänt, gör en rapport i tid om reparations- och underhållsservicearbetet, gör ett anteckningsmeddelande i systemet och förbättra "Kundfilen".
Posttid: 16-10-2023
